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网上办年货 消费有指南

2017-01-19 10:36:37    中国质量万里行    雷玄    点击:

  春节临近,年味渐浓,不少消费者已经开始办年货。日前,天猫、京东、苏宁、1号店等各大电商平台相继宣布启动“年货节”。怎样才能选到价格合理、质量过关的年货?怎样应对虚假折扣?哪些商品不能七日无理由退货?除了快递即将进入“春节模式”之外,网购年货还有哪些注意事项?对此,中国质量万里行进行了梳理。

  直播、大数据玩出电商年货新花样

  近期,各大电商网站纷纷推出“年货节”活动,不仅加大了优惠力度,还在“新零售模式”的引领下,电商们还分别拿出了大数据、直播等“新武器”,借助“新零售模式”打造特有年味,以此扩大自身在消费市场的影响力。

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  20世纪八九十年代,大家对于年货的记忆更多停留在“吃”的层面,过年买的清一色是鸡鸭鱼肉。之后,年货逐渐开始向“穿”和“用”转型,烟酒、小家电等逐渐流行。

  在新的消费趋势下,年货节也迎来升级换代,各大电商平台纷纷加码洋货比重。天猫年货节甄选全球好货,京东年货节要让品质洋货带回家,苏宁超级年货节则是“洋”、“土”、“潮”、“宅“四大主题,而以网易考拉海购领头的跨境电商更是全力主推全球好货。

  除了洋年货,土年货也很受消费者待见。今年多家电商用直播打造“网红”土年货。广东清远鸡、科尔沁牛肉、青茂甘草羊、阿坝牦牛肉、宁夏盐池滩羊等一系列地道原产地商品也将更加便利地进入千家万户的年夜饭餐桌。

  对于今年各大电商平台年货销售的“新零售模式”,业内人士认为:“消费者的需求越来越个性化,一股脑儿的盲目推送只会引来消费者的反感,用户体验不好,难以留住消费者。无论是大数据还是直播,都要让消费者体验到‘为其定制’的优越感。”

  各大电商的年货江湖

  阿里淘宝系:年货节已经早早结束

  2017年淘宝年货节狂欢盛宴主要围绕食品、百货以及鲜花等跟年味相关的品类,通过创新的玩法让消费者在传统春节文化氛围中活出时代感,也希望能让更多有特色的商家通过活动浮现出来,争取给更多的消费者打造一个不一样的中国年,体会到更多的年味。

  天猫平台年货节从2017年1月5日-7日就开始了预热。正式活动则从2017年1月8日-11日,目前已经结束,相信不少消费者已经买了不少年货。

  关于物流,天猫要求买家已付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件,且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

  京东:把京东带回家亿元红包让利消费者

  京东年货节以“把京东带回家”为主题,时间为1月4日到2月3日,多项促销活动连番上阵——电脑办公低至3件六折、超市年货9.9元、电视家影抢亿元红包、抢服饰家居满199元减100元、京东生鲜99元减10元、美妆跨品牌199减100,还有23个大牌精选爆品低价亮相“2016京东超级品牌日年度盛典”……

  1月12日至1月15日更送出“十亿优惠券”。除此之外,数码品类中网络产品领券满500元减100元;爆款平板更可获得“每满千减百”的优惠。京东家电开展五波活动贺新春。

  苏宁易购:开启“年货大SHOW”

  据悉,苏宁易购为这次年货节准备了价值20个亿的爆款产品,涵盖各地土特产品、超市日用品、海外进口产品、电子数码产品、服装百货等。在消费升级的大背景下,苏宁易购此次不但要通过爆款产品、优惠活动让老百姓们实现“买年货好”的需求,还在产品溯源精选、品质严控、服务升级等方面做出更多举措,并发挥苏宁易购线上与线下融合、多产业联动的优势,让老百姓“买好年货,年货好买”。

  苏宁易购“年货大SHOW”将在全国各地的十多个城市开展,苏宁易购同步启动了线下的年货大街展。在线上,苏宁易购也同步铺开一条热闹的年货街,并根据不同消费需求,主打“洋”“土”“潮““宅”四大主题。让消费者即使不能亲临现场,也可以获得身临其境般的赶集市体验。

  除此之外,线上年货大街还会开通“年味专场”、“年俗专场”等,让消费者在有更多选择的基础上,能够实现一站式购齐。

  亚马逊中国:开启环球年货大集

  为迎接农历新年到来,亚马逊中国2016年12月26日宣布开启2017环球年货大集。从即日起一直到2月3日,亚马逊中国将以“钜惠中国年”、“环球中国年”和“如意中国年”为主题,在选品、优惠和配送等方面为消费者打造一个品质中国好年。

  上百万款来自美国、英国、德国、法国、澳大利亚以及日韩等热门国家的畅销好货汇聚一堂,全面覆盖了食品酒水、母婴玩具、服饰鞋靴、美妆个护、3C数码、生活家居等近20个热销品类。更值得一提是,还有超过80场“镇店之宝”大促将震撼来袭,大促期间还不乏有满减促销、叠加红包、超值折扣、爆款直降等一系列劲爆优惠轮番登场。

  随着亚马逊Prime会员服务的正式推出,以及亚马逊海外购新增过百万来自亚马逊英国站点的高品质纯正海外货,亚马逊中国不仅能为广大中国消费者奉上来自英美等国的潮流精品,还可带来跨境订单全年无限次免费配送的重磅会员福利,使消费者足不出户就能囤足迎新好货,畅享贺岁网购饕餮盛宴。

  我买网:打造最暖心年货街

  俗话说“过了腊八就是年”,撸起袖子忙活了一年,年货怎能将就?过年回家,首先要吃点好的,“食品电商国家队”中粮我买网2017年货街暖心来袭。

  粮油、生鲜、茶酒、坚果零食、面点速食等上万件商品备货充足,1月6日开始,年货街高潮活动全面开启,我买网特推出一件包邮活动,常温品满350元还赠送神秘春节大礼包,其中含一瓶进口红酒,可谓是诚意十足。

  活动期间,我买网海外直采厄瓜多尔白虾4斤仅售98元,安至选乌拉圭牛腱子1000克68元,质优低价带给消费者实实在在的福利。团聚的时刻自然少不了零食饮料,我买网时怡坚果、零食屋、日本进口红帽子什锦饼干礼盒、一品巷子松鼠坚果礼盒纷纷特价促销,费列罗牛奶巧克力48粒装低至99元,可口可乐整箱更优惠。据了解,消费者春节常习惯购买的稻香村京八件礼盒、特仑苏牛奶、中茶牌普洱茶饼等爆品也加入了本次促销的行列。

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  怎么网上办年货?

  No.1货比三家,在优惠商品中选出“最优惠”

  虽然每家电商都纷纷推出优惠活动,但在具体购买某一种年货的时候,还是会让消费者眼花缭乱,不知如何选择?在同款商品中,比价软件或许能帮消费者买到相对低价的商品。

  只要输入商品名称,有些比价软件就能显示该商品在各大平台的价格,有些能记录商品的历史价格,并配备降价提醒、最佳购物时机提醒服务,帮消费者花更少的钱买到更超值的商品。

  和实体店一样,货比三家能了解目标商品的价格范围、功能、品牌等情况,慎重选择,多方考虑,防止掉入商家“促销”陷阱。

  No.2善于甄别真假折扣

  虽然有些商品打折力度很大,但也要谨防不良商家“先涨价再打折”的行为。

  每逢网购促销,均有虚假折扣的现象。以“双11”为例,中国消费者协会发布的《2016年“双11”网络购物商品价格体验式调查报告》显示,宣称参加促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

  首先,选择信誉度高的卖家。面对网上纷杂的电子商铺,首选信誉度高的卖家至关重要。消费者可以从卖家的信誉度、成交记录、评价详情等多方面来查看,谨防上当受骗。

  其次,提前加入心仪年货,便于关注价格动向。

  如果遭遇虚假折扣,可拨打12358向当地物价部门投诉,物价部门会调查商家是否存在价格欺诈行为。

  根据新修订的《消费者权益保护法》,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

  No.3把握年货质量有技巧

  在购买年货时,在关注价格的同时,也不能忽视商品质量,尤其是买来送人的年货尤其需要关注质量。其次,消费者一定注意索要相关凭证,以防发生纠纷时维权难。

  国家食药监总局、质检总局会在官方网站公布针对食品和产品质量的抽检公告,公开不合格食品和产品的信息,购置年货前可以参考。

  1月3日和1月10日,国家食药监总局相继发布7批次和4批次食品不合格情况通告,其中部分为在京东、天猫、亚马逊、苏宁易购等电商平台销售的食品。食品类型有食糖、酒类、炒货食品及坚果制品、糕点等,不合格原因包括防腐剂、过氧化值超标,酒精度检出值不达标等。

  No.4年货有新依据

  与以往电商购物节不一样的是,临近春节,网购量大增,物流压力也较大,每年的重大节日都会有快递公司爆仓的新闻。消费者应合理安排购物时间,不要集中在年底网购,因为可能出现春节前后物流“不给力”的情况,给消费者收货、退货也会带来不必要的麻烦。

  国家工商总局1月11日出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,规定网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等七类商品不适用无理由退货。

  值得消费者留意的是,消费者在购物时一般不会注意到,有些网店在不显著的位置用很小的文字标明哪些商品不能退货,除了需要商家尊重消费者对七日无理由退货的知情权,明确告知相关内容以外,消费者也要格外留意此类信息,最好提前与店家交流,以备出现问题方便维权。

  另外,这套办法将于2017年3月15日起施行。如果到时商家自收到消费者退货要求之日起超过15日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实准确的有效联系信息,致使无法办理退货手续;在收到退回商品之日起超过15日未向消费者返还已支付商品价款的行为,将受到查处。

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  办年货物流成关键

  如果要网购年货,还是趁早的好,因为与其它节假日不同的是,快递企业春节期间要停止业务。尽管不少快递企业前些年就打出了“全年无休”的口号,但每到春节都会处于半打烊的状态,给消费者收货、退货带来不必要的麻烦。

  网上流传一份“2017年春节快递放假安排时间表”,但实际上各家快递公司表示还未接到春节停收快递的具体时间,但根据往年经验,今年快递停止收件的时间大概在1月20日左右。

  第一,选择无休快递

  据了解,中通快递目前在新疆、西藏等偏远地区的快件已经停止收件,随着春节临近,收件城市范围向核心地区缩减,最后缩至江浙沪、北上广等地区,农历廿三左右将停止收件。申通快递也将陆续停止收件,不过过年期间网点都会有人值班。另一家快递企业圆通将一如既往地贯彻“全年无休”理念,根据春节揽派业务量的基本情况进行预估,结合各网点常态化数据合理安排员工的春节值班,圆通总部网络管理中心则会定时、不定时电话抽查值班人员在岗情况,确保揽投、转运、客服等各项工作渠道畅通。

  针对这些情况,一些网店卖家则建议消费者,在春节期间选择顺丰、EMS等不打烊的快递派送。

  北京EMS承诺,春节期间(2017年1月21日-2月2日),保证当天的落地邮件处理不积压,保证当天的及时妥投。不过,北京EMS表示,由于上门揽收业务量激增,对于拨打11183电话需要快递员上门揽收的邮件,需要加收10元/件的上门服务费。

  据了解,2016年春节,顺丰门店往往采取轮休制,每个网点三四个人,维持日常运营。时效方面,比平时可能会有所影响,不过不会耽误太久。另外,去年顺丰在春节期间每单加收10元服务费。

  第二,选择电商自有快递

  相比第三方物流而言,电商自营物流的优势在春节期间就凸显出来了。今年京东将继续在部分地区实现春节不打烊,在全国春节期间都将正常发货。时效上略有影响,除夕上午的订单将于大年初一派送、除夕下午的订单将于正月初二派送。

  苏宁易购则依托全国八大中心仓,开展春节24小时不打烊活动,让用户开心年购不愁。

  除了电商自营物流外,通过快递柜收取快件,不失为一个好选择。春节期间是大家合家欢乐的日子,但在这个日子里,也是诈骗、入室抢劫犯罪活动的高发期。为了安全起见,在春节期间收发快递最好使用快递柜。记者从丰巢快递柜方面获悉,只要上游快递企业能够正常派送快件,丰巢快递柜在全国的网点也将24小时运行。

  值得注意的是,现在跨境电商的发展非常迅速,因为一些小型的跨境电商企业在海外建仓的能力不足,所以通关的时间不能保证。建议如果在春节期间通过跨境电商购买年货时,最好选择在比较知名的大型跨境电商企业购买。

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